为切实保障群众生态环境权益，主动化解群众身边“急难愁盼”问题，新区分局深化第一时间响应、第一时间办理、第一时间反馈的“三个第一”工作机制，采取有力措施把信访工作做实、做细、做精，不断提升群众满意度，切实维护辖区内生态环境领域和谐稳定。
一是深入了解辖区环境状况、企业生产状况和群众环境诉求，结合“我为群众办实事”，分局领导班子带队到企业走访调研，主动倾听群众对生态环境保护工作的意见建议。结合“送法入企业”活动，定期组织业务科室和监察大队业务骨干到企业开展生态环境政策、法规宣讲，并组织执法人员开展环境信访隐患排查，加强对重点污染源监督。今年以来共发放宣传手册160余份，开展信访隐患排查3次，排查中发现的问题已经立行立改。
二是完善深化渠道畅通，完善群众信访件办理工作制度，进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，接到信访后，及时将信访件转到相关责任科室，做到第一时间响应、第一时间办理、第一时间回复，夯实工作基础、规范办理流程、明确办结时限、提高办结质效，不断提升办结意见的可靠性、完整性。2023年以来共受理12345和12369投诉197件，同比下降16.8%，案件处理及时率达100%，群众满意率达99.7%。
三是以“群众满意”作为衡量信访工作质量的标准，强化信访工作责任制度，坚持有案必接、有接必查、有查必果、有果必复，规范生态环境领域信访查处程序。加强对信访工作人员的培训，架起群众诉求“同心桥”，热情耐心做好群众信访接待，切实做到接访不走过场。
下一步，新区分局将及时调整工作思路，始终坚持“环境信访无小事”，真心听民声、用心解民忧，紧紧围绕“事情要解决，群众要满意”的目标，把环境信访工作当作促进生态环境工作的推手，用实际行动答好环境信访这道“必答题”，推动辖区环境质量持续改善。
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