为牢固树立为民务实的工作理念，松原市生态环境局前郭县分局立足实际、创新方式，畅通“12369”环保热线、网络投诉、来信来访等多元信访渠道，主动倾听群众心声，以更高质量、更高效率服务群众。
2025年截至目前，前郭县分局共处理群众来电来访的环境信访共计43件，已办结41件，2件正在序时推进，处理率100％，办结率95％，用实际行动践行“群众利益无小事”的庄严承诺。
前郭县分局始终坚持将“群众满意”作为信访解决的第一标准和工作底线。通过建立“超前排查、即时处理、避免群访、严防激化”的全流程工作机制，确保“接一件、办一件、成一件”，切实解决群众反映的突出生态环境问题，拉近与群众的距离，走进群众心里。
在制度建设方面，进一步规范信访工作程序，建立健全涵盖信访工作制度、接访工作制度、紧急信访事件处置制度、信访登记归档制度等在内的完整制度体系，提升信访案件处理能力和水平。
为密切联系群众，该局严格执行24小时值班制度，随时接访。接访人员始终做到规范用语、耐心倾听、热心解答、认真记录、迅查速办，让群众感受到被重视和被关怀。
在案件处理上，实行严格的时限管理：小案当场解决；需综合协调的案件在规定时间内尽量缩短办案时间；涉及其他部门或超出本局处理权限的案件，及时向投诉者说明原因并协助联系主管部门，确保群众诉求有回应、问题有解决。
针对群众反映集中的热点难点问题，开展追踪调查处理，协调多部门联合研究解决方案，并对留有真实姓名和联系方式的举报人及时反馈处理结果，做到“事事有着落、件件有回音”。同时，加强追踪回访，严防问题反弹，有效减少重复访、越级访案件发生。
前郭县分局始终以“群众满意”为最高追求，通过完善工作机制、创新服务方式、强化责任落实，切实保障群众环境权益，解决了一批群众身边的生态环境问题，真正做到了让上级放心、让群众满意。下一步，前郭分局将继续深化信访工作改革，以更坚定的决心、更务实的作风、更有效的举措，推动环境信访工作再上新台阶，为建设美丽前郭贡献环保力量。
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