为切实解决好生态环境信访问题，及时回应群众诉求，长春市生态环境局公主岭市分局畅通群众信访渠道、完善领导接访机制，在信访问题办理过程中热情接访，有案必查，主动对接投诉人，跟踪案件办理进度，切实解决群众合理合法诉求，保障群众环境权益，让“民声”件件有回音、“民诉”件件有落实，着力提升群众的满意度和获得感。
畅通群众信访渠道，切实提高事项办理效率
为方便群众及时反映生态环境问题，创造良好沟通条件，公主岭市分局设立6265808环保投诉电话、接听群众电话投诉，专设信访接待室，接待来访群众当面反映环境问题，并在全市范围内积极宣传相关环保投诉电话及网络投诉平台，拓宽群众举报途径，便于第一时间倾听群众呼声，掌握第一手线索，快速解决群众身边环境问题。同时也促进了重点、难点问题及时发现、及时反映、及早预防、及时解决。
完善领导接访机制，切实推动信访问题的解决
按照“抓信访、保稳定、促发展、建和谐的要求”,公主岭市分局设立领导接待日，并将局领导班子成员职务、分管工作联系电话以及信访受理、接访流程、上访人员权利义务等信息公开公示，使群众反映问题能找得到门，见得到人，办得了事，对于群众反映的问题，切实做到有访接访、无访约访，无约访下访，回访，做到“案结事了，息诉罢访，群众满意”，尽量把问题解决在基层。
热情接访，及时转办，切实解决群众的合理诉求
在信访接待中，对群众反映的问题，非属部门职责范围的，工作人员耐心解释，积极导访，提供反映渠道，对属于本部门职责的环境问题，及时依照工作程序转办给辖区中队，便于监察人员快速介入，及时处理。
有案必查，件件有回音，切实做到信访问题“案结事了”
信访案件承办人员在接到转发单后，及时进行分析研判，开展立案调查、取证，处理等相关工作，并对信访人进行回访。结案后形成卷宗由信访室进行分类归档，截至11月底，公主岭市分局共受理环境信访案件201件，全部办结，结案率100%。
下一步，公主岭市分局将继续加大信访案件的查办力度，确保信访渠道畅通，全力维护群众合法环境权益，扎实推进辖区内生态环境领域信访案件办理工作。
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